Política de Envio e Reembolso

1. Envios

1.1. Processamento da Encomenda

Após a encomenda ser aceite, o envio é efetuado no prazo de 1 a 7 dias úteis.

1.2. Método de Envio

Todas as encomendas são enviadas através de transportadora.

1.3. Prazo Estimado de Entrega

O prazo de entrega é de 1 a 7 dias úteis, dependendo da morada do cliente e da carga operacional da transportadora.

1.4. Custos de Envio

• Envio gratuito para compras superiores a 75€.
• Para encomendas inferiores a 75€, o custo de envio é calculado no checkout de acordo com a região de entrega.

1.5. Encomendas Danificadas ou com Problemas

Se, ao abrir a encomenda, for detetado algum dano, falta de peças ou qualquer problema com o produto, o cliente deve contactar imediatamente a equipa da Pikolé Store através de:
📩 pikole.store@hotmail.com

Após análise do caso, será fornecido:

• Uma etiqueta de envio para devolução, ou
• Uma solução alternativa que assegure a proteção dos direitos do consumidor.

2. Devoluções

2.1. Prazo Legal

O cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014.

2.2. Procedimento

Para solicitar uma devolução, o cliente deve contactar-nos através de:
📩 pikole.store@hotmail.com

Será fornecida a morada para onde o produto deverá ser enviado.

2.3. Condições da Devolução

Para que a devolução seja aceite, devem ser cumpridas as seguintes condições:

• O produto deve estar na embalagem original
• Deve encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido
• Todas as peças e componentes devem estar completas e sem danos

2.4. Custos

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos seguintes casos:

• Produto defeituoso
• Produto danificado no transporte
• Erro da Pikolé Store no envio

Nestes cenários, a Pikolé Store suporta os custos da devolução.

2.5. Exceções

Artigos personalizados não podem ser devolvidos.

3. Reembolsos

3.1. Processamento

Após receber e verificar o produto devolvido:

• O cliente será informado sobre a aceitação ou rejeição do reembolso
• Caso aprovado, o reembolso será emitido através do método de pagamento original

3.2. Prazo

O reembolso é processado entre 1 a 5 dias úteis, podendo variar consoante:

• O tempo necessário para análise do produto devolvido
• O tempo de processamento da plataforma de pagamentos